Embora não recebam tapetes vermelhos ou prêmios Emmy, os profissionais responsáveis pela experiência do usuário na Netflix desempenham um papel crucial na indústria de streaming. Eunice Kim, a Chefe de Produto da empresa, é a executiva encarregada de gerir essas funções essenciais, garantindo que a Netflix continue sendo uma potência no cenário do streaming.
Nomeada para o cargo em outubro e integrando a equipe da Netflix desde o início de 2021, Eunice Kim tem uma trajetória profissional notável, com passagens por grandes empresas como Google Play e YouTube. Sua infância foi marcada por experiências tecnológicas, ajudando seu pai, que iniciou uma startup em sua garagem em Fremont, Califórnia. Entre as atividades, estavam soldar placas-mãe e gerenciar microchips.
Sob sua gestão, a equipe da Netflix se dedica a analisar o comportamento do consumidor na plataforma, buscando entender quais filmes e séries podem cativar o público a seguir. A equipe de Kim também é responsável por introduzir novas funcionalidades no serviço, como eventos ao vivo, anúncios e jogos para dispositivos móveis.
Essas funções, aparentemente simples, envolvem desafios complexos. “Fazemos parecer fácil, mas não é tão simples assim”, disse Kim. A executiva enfatiza que seu trabalho é garantir que o produto funcione de maneira eficiente e discreta, sem necessidade de destaque constante.
A estratégia de recomendações da Netflix baseia-se no comportamento dos usuários. Por exemplo, o interesse por um filme como “Rebel Moon” é deduzido a partir de diversos sinais, como a conclusão de um filme, interações com trailers e adições à lista de desejos do usuário.
Um desafio recente enfrentado pela equipe de Kim foi aprimorar as capacidades de transmissão ao vivo da Netflix, especialmente após um problema técnico durante a reunião ao vivo do reality show “Casamento às Cegas”. Desde então, a empresa focou em melhorar suas capacidades técnicas e operacionais, obtendo sucesso em eventos subsequentes.
Além de aprimorar a experiência dos usuários com filmes e séries, a Netflix está expandindo seu portfólio de jogos, já contando com quase 90 títulos. Essa expansão faz parte de uma estratégia mais ampla para engajar e entreter sua base de usuários global.
Eunice Kim, ao longo de sua carreira, tem sido uma figura essencial na interseção entre tecnologia e entretenimento, buscando continuamente maneiras de melhorar e inovar a experiência dos usuários na Netflix.
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